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3，怎样在外贸信函中回复询价
报价是销售中最重要的环节，有许多刚做销售的朋友，由于对本行业情况的不熟悉或者急于求成，没有搞清楚客户的真实情况就报价，不知道要根据不同的客户情况报价。有的老销售员在报价时也掌握不好尺度。由于报价的不准确，造成客户的流失或者失去订单。就这个问题，我想把自己的经验写出来和大家分享。 首先，搞清楚询价者的情况再报价。大多数销售员无论是电话询价还是网上询价，都会轻易的报价。结果，许多询价者石沉大海再没有消息，有的由于报价太轻率给对方留下不规范的印象。实际上，真正的客户会先了解你的产品的各项指标和规格后才会询价，这就要求销售员在接到寻价电话时，要问清楚对方的公司名称及所需的产品是自己销售还是帮其他客户采购，还要问他所需产品的规格和技术指标。最重要的是要了解对方是不是业内人士，比如，我是销售电子防潮柜的企业，那么，我会问：你需要那种电子防潮柜？是工业级的还是家用级的？是低湿还是普通？通过这些问题的回答，我就可以判断他是不是真正需要我的品种，对于真正的客户，我一般会给一个非常详细的报价。当然，有的客户并不了你的产品，也不知道产品规格，只是需要你的产品，想让你给他推荐，对于这种客户，你一定要把产品介绍清楚后在报价，在报价时，可以直言你的价格在同类产品中属于什么档次，我一般会报一个中等价格，告诉客户我还有更高档次的产品，但价格会高一些，有档次低一些的产品，价格肯定优惠。就看客户的需要。总之，一定要留出继续谈价的余地。 其次，学会让客户报价。面对寻价者，老练的销售员会问：你需要那个档次和规格的产品？或者，你需要采购多少？你想话花少钱来采购？一般有采购计划和目标的采购者，会把产品的性能，规格技术要求报的很详细。价格也会有一定的范围，还会关心发货及售后服务的情况，这类采购者一定是客户，对市场了解的也非常清楚，这时你的报价一定要真实可靠，在介绍产品的卖点时也要清楚无误。当然，也有的客户根本不报价，因为他自己都不清楚，只是想以你的报价为依据，多问几家价格而已，对于这样的客户，你无论报多低的价格，都很难做成生意。我自己的经验是不报价，我会说：对不起，我感觉你对我们的产品还不是很了解，你去问问我的同行好吗？只要你真正的和我公司合作，我肯定会给你一个满意的答复。 第三，学会模糊性报价。报价也是商业信息，也会被你的对手利用。这就要求销售员在报价时，要有随机应变的本领。对于直问价格的客户，销售员要学会反问，对于连你的产品都说不清楚的客户，要学会模糊性报价，如：我的电子防潮柜有四大系列五十多个规格，价格从480元至25000元不等，请问你要那个款式？对于单个的品种，你也可以模糊性报价。模糊性报价的目的是为真正进入采购阶段的客户留下继续谈判的余地。你可以直接询问有何贵干?what can i help for you?
我自己的外贸小经验，无偿贴出来，哈哈~1.礼节性回复。这个不要用多说，就是开头的称谓，正文的第一句，及best regards等。2.针对性回复。主要是针对客户提出的问题，比如产品的技术参数，规格，价格列表，生产周期，最小订货量，折扣等。3.引导性回复。这里关键的是根据以往经验，提前解答一般客户可能遇到的一些问题。比如你的产品使用温度限制严格些，你可建议他们配套相关温控措施。以上针对性和引导性回复，不进需要专业的产品知识，还要让客户感觉到你的贴心服务。外贸说到底，也是销售，是给客户提供一种最佳的解决方案。你做好了，客户没理由不选择你。因为选择别人，他会不放心或是成本更高。这说法太含糊了，客人是什么内容的邮件，你要回复什么东西。是不知道怎么写英文邮件，还是不知道怎么写中文？未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的–好几道工序是需要老天保佑的： 首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器block为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以html格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为spam，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件）。 其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说， 客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了）。 再次就是看你这封信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在right time in a right way to a right person with a good luck。 right time：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就…未必。因为发这种信函的时候很多非人为因素并非我们能控制得了的–好几道工序是需要老天保佑的： 首先是我们的邮件不要被他们的邮件服务器block为junk mail。（其实被列为junk mail也是我们很多邮件的最终下场，虽然避免群发邮件，尽量不要在第一封信时以html格式发送或是不要添加附件等小技巧可以避免被列为spam，但来自中国的邮件还是很容易被国外的服务器列为垃圾邮件）。 其次是客户不要看了邮件标题就直接删除邮件（简单直接的标题对有些客户来说他看了产生兴趣直接就打开了，但有些客户可能一看就是当垃圾邮件删除，这个标题的优劣以否不好说， 客户的爱好也是萝卜青菜的，各有所好，也不好把握，只能靠运气由他们选了）。 再次就是看你这封信的人是否在公司里有决定权，如果他不关心的内容可能他就当垃圾随手删掉了，所以说在这个过程中运气也满重要的。因此，我个人觉得邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在right time in a right way to a right person with a good luck。 right time：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或是垃圾邮件，这时候他处理邮件就没那么认真了，也许随便扫一眼就拖进垃圾箱了；对时差相差较大的客户比如欧洲和中东印度的客户比较适合在下午发信，他们可以在工作时间内马上看到信，这对提高他们的回复率至关重要。一般来说发信的时间最好集中在周二周三周四会比较好，周五由于临近周末，客户需要处理的事情会比较多，可能比较忙，这时候客户可能也不会那么认真看你的业务推荐信了，所以发信一定要注意把握时间，这是有效提高回复率的有效手段。 right way：首先保证第一封推荐函一定不要群发。在我们平时以纯email方式进行开发业务的电子商务过程中，搜寻客户的方式可能有n种，但如何让客户看了你的广告函后回你信，好象也没有人敢可以绝对保证他能做到—-但事实上并没有一种方式可以保证你的目标客户一定会理你，我们只能尽量写一封比较对大众胃口的推荐信以提升客户去看信的欲望及打开信后耐心看完信的兴趣并让客户了解介绍的内容后产生某些想法—想法是客户回信的动力，回复才是硬道理。 当然，一封写得再惊天地泣鬼神的信发过去如果被服务器列为spam那也等于零；如果通过了服务器但客户一看标题感觉有垃圾邮件的味道不看直接删除的也等于零；客户看了以后没什么感觉那基本上也宣布等于零；只有客户看了感觉有点价值，虽然没有马上回复但归档处理，理论上说这还有点搞头，因为等他有需要的时他脑海里想起你后还会翻出来联系联系；当然，唯一有意义的就是客户看了你大作之后直接回复你。所以适当地根据回复率调整信函的内容和方式也是满重要的，记得第一封信最好不要写得太长或是太官样文章，最好有点新意不要跟别人发的广告信一样没创意，那谁都不会有兴趣看下去的。 如果真的找不到这个家伙的邮箱和个人邮件那只好退而求其次发到该公司的info邮箱让他们公司负责处理邮件的人转了，比如你发到该公司info邮箱里给mr.managing director or mr.general manager的信，如果内容看起来不是那么spam的话一般人家也会根据你信上称呼的职务帮你转的。不过这时候能帮你忙的就是信的内容了，如果你能在信中提到几句他们公司的实际的东西往往会让你的信避免列为spam的下场看是问的什么内容哦.具体的要注意细节啊
